Готелі відкривають служби консьєржів у Twitter
Лондонська мережу бюджетних готелів Premier Inn тепер пропонує своїм постояльцям скористатися службою консьєржів у мікроблозі Twitter. Ідея проста: гості готелів можуть задавати свої запитання користувачеві @ PremierInn. Питати можна про що завгодно - від того, як дістатися до готелю, до рекомендацій магазинів і ресторанів.
Готелі Premier Inn стали першими у Великобританії, хто ввів у себе таку послугу. Однак поки вона працює в тестовому режимі тільки п'ятничними вечорами, повідомляє Independent.
У світі, за межами Британії, є готелі, які також вирішили скористатися Twitter для спілкування з постояльцями. Наприклад, служба консьєржів Hyatt почала працювати в Twitter в 2009 році. На даний момент у служби вже 12 тисяч передплатників. Незважаючи на це, експерти не впевнені, що подібна концепція роботи з постояльцями так вже зручна. Формат Twitter припускає, що свої поради консьєрж повинен давати в стислих реченнях і без подробиць.
Спільне дослідження Каліфорнійського університету Берклі і Yahoo! показало, що консьєржі набагато охочіше спілкуються з постояльцями особисто, ніж через Twitter. Крім того, самі гості не впевнені, що, відповідаючи на запитання, консьєрж дійсно врахував всі їхні побажання.
Можливо, тому готелі розширюють свої можливості віртуального спілкування з постояльцями. Sheraton, наприклад, використовує комп'ютери Microsoft Surface в якості віртуальних консьєржів. Це дозволяє гостям мережі самим бронювати столики в ресторані або планувати тур.
Нью-йоркський готель Fashion26 пропонує гостям безкоштовні додатки для смартфонів, щоб було їм простіше визначитися з маршрутом по місту або знайти потрібне заклад.