Аерофлот продовжує створювати незручності пасажирам
Авіакомпанія "Аерофлот" внесла чергові погіршення в роботу свого сайту. На цей раз програмісти національного перевізника перетворили онлайн-табло рейсів в засіб дезінформації і заплутування пасажирів, від яких вже надходять скарги. Сайт "Аерофлоту", який з моменту запуску поточної версії в кінці минулого року і так є об'єктом постійних насмішок аудиторії, продовжує стрімко втрачати в якості.
Табло, прекрасно працювало на старому сайті і щодо пристойно на новому в першій половині року, тепер абсолютно непридатне для використання. Зокрема, "Аерофлоту" прийшло в голову давати всі дані по всім аеропортам виключно за московським часом, незалежно від реального часу в необхідному місті. Враховуючи, що час в авіаквитках завжди вказується тільки за місцевим часом, подібне рішення інакше як абсурдним не назвеш.
В результаті дані табло вірні тільки для аеропортів московського часового поясу, яких у маршрутної мережі "Аерофлоту" небагато. Приміром, вильоти з Лос-Анджелеса числяться в 6. 35, тоді як в реальності рейс відправляється о 19. 35. Все це вже призвело до паніки серед частини пасажирів і численним незручностей.
Більш того, список аеропортів в цьому табло тепер організований не менш абсурдно. Вони зараз вказані за назвами самих аеропортів, а не міст. Таким чином, ніяких, приміром, Афін в списку немає, і лише самі здогадливі пасажири зміркують прокрутити список за алфавітом до кінця і виявити там афінський аеропорт Елефтеріос Венізелос. Немає і Парижа - зате в кінці списку є Шарль де Голль.
Що ще гірше, майже в кожному аеропорту вказано декілька терміналів, і пасажиру доводиться послідовно прокручувати кожен, щоб дістатися до необхідного рейсу. Рекорд побили з тим же Парижем - там програмісти додумалися вказати вісім (!) Терміналів, серед яких і повинен шукати свій рейс пасажир. Більш того, у ряді випадків дані по терміналах невірні - наприклад, на сторінці терміналу Шереметьево-1 (В) числиться безліч самих різних рейсів, хоча у "Аерофлоту" звідти обслуговується тільки один напрямок - мінське.
Анітрохи не краще і ситуація з сервісом "інформація про рейс". Як правило, авіакомпанії дають можливість пошуку як за номером рейсу, так і по його маршруту або аеропортам вильоту або прильоту. Однак "Аерофлот" залишив лише можливість пошуку за номером рейсу. Якщо, наприклад, зустрічаючий його не знає, то не зможе і отримати необхідну інформацію. Поки на сайті "Аерофлоту" сервіс знаходиться в такому вигляді, пасажирам варто орієнтуватися в більшості випадків на дані онлайн-табло самих аеропортів - список посилань мається на Travel. ru.
Вражаюче, що на тлі всього цього хаосу гендиректор "Аерфолота" Віталій Савельєв заявив кілька днів тому на сайті "КП", що новий сайт йому подобається, тому що зроблений в стилі iPhone. Можливо, гендиректору національного перевізника і простимо не знати, що у мобільного телефону і сайту авіакомпанії абсолютно різні завдання і що підхід до їх вирішення теж повинен бути різним. Однак у компанії повинні бути люди, які б відстежували роботу сайту як з точки зору адекватності інформації, так і з точки зору зручності для пасажира. Але схоже, що в "Аерофлоті" цим ніхто не займається, і творці сайту надані самі собі.
Нагадаємо, що сама нова версія сайту в момент запуску в кінці зими піддалася різкій критиці як незручна для пасажирів і помітно погіршилися функціонал ресурсу. За минулі півроку на сайті стався ще ряд збоїв, деякий час не функціонувала система бронювання, а потім її можливості були різко обмежені, що сильно утруднило пошук квитків.